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Animer votre communauté d'ambassadeurs de marque
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20 août 2019

Animer votre communauté d'ambassadeurs de marque : tout un programme !

Alors qu’en diplomatie, un ambassadeur représente un État auprès d’un État étranger ; en marketing, il définit les personnes qui parlent d’une marque, d’un produit ou service de manière positive et spontanée. Elles deviennent donc des prescriptrices… et cela constitue un atout commercial primordial !
Dans l’ère du réseautage, vos ambassadeurs sont la vitrine de votre entreprise. En sachant qu'il existe plusieurs types d'ambassadeurs, il faut que vous preniez le temps d’animer cette communauté en les écoutant, les choyant, les valorisant pour faire rayonner naturellement votre marque auprès de potentiels clients. En les appréciant à leur juste valeur, ces potentiels clients deviendront peut-être eux-mêmes de nouveaux ambassadeurs.Quoi de mieux qu’un Programme Hospitalités pour cela !

Ambassadeurs de marque : qui sont-ils ?

Les clients fidèles
Vos clients fidèles et satisfaits sont vos meilleurs ambassadeurs, ils recommandent spontanément votre entreprise et vous font de la publicité auprès de leurs proches ou sur le web. Apple ne vous dira pas le contraire avec ses aficionados de la pomme qui partagent leur satisfaction de manière spontanée sur internet !

Les partenaires
Tous les acteurs qui composent votre écosystème (les partenaires commerciaux, les fournisseurs ou les autres parties prenantes) jouent un rôle primordial d’ambassadeurs naturels alors entretenez de bonnes relations et pensez à eux lorsque vous établissez votre stratégie !

Les collaborateurs
Il ne faut pas oublier vos ambassadeurs en interne : ceux qui vous côtoient au quotidien ! Des collaborateurs qui aiment leur travail, qui sont en accord avec la philosophie de l'entreprise et qui se sentent valorisés parleront de l’entreprise de façon positive. Un collaborateur peut se révéler être un très bon ambassadeur de marque s’il se sent impliqué dans la démarche et dans la vie de l’entreprise.

Les influenceurs*
A l'ère du digital, ces derniers agissent principalement sur le web : blogueurs, YouTubeurs ou Instagrameurs… Ce qui les définit, ce sont leur forte visibilité et leur e-réputation qui offrent de l’engagement aux marques qu’ils prescrivent auprès de leurs followers ou fans. En fonction des influenceurs que vous choisirez, vous atteindrez des cibles différentes et pourrez viser de nouveaux profils de consommateurs. Les abonnés des influenceurs leur font confiance tant que ces derniers ne font pas de publicité mensongère en se plaçant en faux ambassadeurs de marque.

Comment les séduire ?

Vos ambassadeurs sont investis et engagés auprès de votre marque. Ils attendent en retour une attention particulière. Questionnez-les régulièrement pour recueillir leurs avis, écoutez-les, remerciez-les pour leur implication. Ce sont en quelques sortes des experts qui partageront par la suite leurs avis sur des blogs, des forums, ou via le bouche-à-oreille. Ils aiment être valorisés, écoutés et se sentir différents des autres, alors n’hésitez pas à les surprendre !
Opter pour un Programme Hospitalités est une des solutions pour créer et entretenir cette relation privilégiée avec vos ambassadeurs de marque… Si bien-sûr vous leur proposez une programmation qui leur convient !

À chaque ambassadeur de marque son programme !

Les clients fidèles
En suivant nos conseils présents dans le livre blanc « Réussir votre Programme Hospitalités », vous allez acquérir des connaissances afin de savoir qui inviter et comment procéder pour qu’ils répondent positivement à votre invitation. Amateur de football ou fan de Metallica, vous les convierez à une soirée qui leur ressemble, pour passer ensemble ce moment unique en « loge privative ».

Les partenaires
Que ce soit un assureur avec ses courtiers, des concessionnaires d’une marque de voiture qui invitent leurs partenaires régionaux ou une PME avec ses apporteurs d’affaires… Quoi de mieux pour animer son réseau qu’un moment convivial partagé dans un salon VIP ? Dans une ambiance et un environnement favorisant les échanges, vous allez ainsi créer des souvenirs communs avec vos convives. Une invitation VIP pour un concert ou un match pourra faire d'eux de bons ambassadeurs de votre marque car cette dernière leur évoquera les moments uniques qu'ils auront passé grâce à vous.

Les collaborateurs
Le budget alloué en Hospitalités pour l’interne est moins conséquent que pour vos clients ou apporteurs d’affaires ? Pour récompenser et mettre en avant vos salariés, invitez-les à vivre en VIP un match de rugby, un sport véhiculant les valeurs de votre entreprise pour que le moment partagé ensemble fasse écho avec l’histoire de votre société.

Les influenceurs
Pour cette population, mieux vaut ne pas les décevoir… un influenceur est toujours actif et tout sera retransmis en direct sur les réseaux ! Plus qu’un moment privilégié, apportez-leur une expérience unique. Par exemple, une marque d’appareil photo a invité des influenceurs et journalistes à tester son dernier capteur grand-angle lors d’un concert. L’arène et le point de vue de la loge se prêtaient totalement à la démonstration produit.

Vous pouvez aussi jouer le tout pour le tout en menant une campagne de celebrity marketing : en faisant appel à des célébrités pour la promotion de vos produits, vous bénéficierez à coup sûr d’une grande audience. La notoriété, l’influence et l’image de ces stars sont un moyen efficace de promouvoir votre marque. Le plus simple est de contacter une agence en leur précisant vos critères et cette dernière se chargera d'établir une stratégie adéquate.

Vous l’avez compris, les meilleurs ambassadeurs de votre marque sont ceux qui se sentiront écoutés, valorisés, récompensés… Un Programme Hospitalités adapté à chacun sera votre meilleur allié, il vous offrira la possibilité de vivre des moments informels et privilégiés avec vos ambassadeurs de marque et d’animer votre communauté sur des temps forts.
Prêt à transformer l'essai ? N’oubliez pas… La parole et l’approbation d’un ambassadeur valent beaucoup plus que lorsque vous parlez vous-même de votre entreprise !

* À noter que les influenceurs sont parfois différenciés des ambassadeurs de marque car ils peuvent parler d’une marque ou d’un produit en échange d’une rémunération.

Livre blanc / Réussir votre Programme Hospitalités
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