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Animer votre communauté d'ambassadeurs de marque
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20 août 2019

Animer votre communauté d'ambassadeurs de marque : tout un programme !

Alors qu’en diplomatie, un ambassadeur représente un État auprès d’un État étranger ; en marketing, il définit les personnes qui parlent d’une marque, d’un produit ou service de manière positive et spontanée. Elles deviennent donc des prescriptrices… et cela constitue un atout commercial primordial !
Dans l’ère du réseautage, vos ambassadeurs sont la vitrine de votre entreprise. Il faut que vous preniez le temps d’animer cette communauté en les écoutant, les choyant, les valorisant pour faire rayonner naturellement votre marque auprès de potentiels clients. Quoi de mieux qu’un Programme Hospitalités pour cela !

Ambassadeurs de marque : qui sont-ils ?

Les clients fidèles
Vos clients fidèles et satisfaits sont vos meilleurs ambassadeurs, ils recommandent spontanément votre entreprise auprès de leurs proches ou sur le web. Apple ne vous dira pas le contraire avec ses aficionados de la pomme !

Les partenaires
Tous les acteurs qui composent votre écosystème (les partenaires commerciaux, les fournisseurs ou les autres parties prenantes) jouent un rôle primordial d’ambassadeurs naturels alors entretenez de bonnes relations !

Les collaborateurs
Il ne faut pas oublier vos ambassadeurs en interne : ceux qui vous côtoient au quotidien ! Des collaborateurs qui aiment leur travail et qui se sentent valorisés parleront de l’entreprise de façon positive.

Les influenceurs*
Ces derniers agissent principalement sur le web : blogueurs, YouTubeurs ou Instagrameurs… Ce qui les définit, ce sont leur forte visibilité et leur e-réputation qui offrent de l’engagement aux marques qu’ils prescrivent auprès de leurs followers ou fans.

Comment les séduire ?

Vos ambassadeurs sont investis et engagés auprès de votre marque. Ils attendent en retour une attention particulière. Questionnez-les régulièrement pour recueillir leurs avis, écoutez-les, remerciez-les pour leur implication. Ils aiment être valorisés, écoutés et se sentir différents des autres, alors n’hésitez pas à les surprendre !
Opter pour un Programme Hospitalités est une des solutions pour créer et entretenir cette relation privilégiée avec vos ambassadeurs de marque… Si bien-sûr vous leur proposez une programmation qui leur convient !

À chaque ambassadeur de marque son programme !

Les clients fidèles
En suivant nos conseils présents dans le livre blanc « Réussir votre Programme Hospitalités », vous allez savoir qui inviter et comment procéder pour qu’ils répondent positivement à votre invitation. Amateur de football ou fan de Metallica, vous les convierez à une soirée qui leur ressemble, pour passer ensemble ce moment unique en « loge privative ».

Les partenaires
Que ce soit un assureur avec ses courtiers, des concessionnaires d’une marque de voiture qui invitent leurs partenaires régionaux ou une PME avec ses apporteurs d’affaires… Quoi de mieux pour animer son réseau qu’un moment convivial partagé dans un salon VIP ? Dans une ambiance favorisant les échanges, vous allez ainsi créer des souvenirs communs avec vos convives.

Les collaborateurs
Le budget alloué en Hospitalités pour l’interne est moins conséquent que pour vos clients ou apporteurs d’affaires ? Pour récompenser et mettre en avant vos salariés, invitez-les à vivre en VIP un match de rugby, un sport véhiculant les valeurs de votre entreprise pour que le moment partagé ensemble fasse écho avec l’histoire de votre société.

Les influenceurs
Pour cette population, mieux vaut ne pas les décevoir… tout sera retransmis en direct sur les réseaux ! Plus qu’un moment privilégié, apportez-leur une expérience unique. Par exemple, une marque d’appareil photo a invité des influenceurs et journalistes à tester son dernier capteur grand-angle lors d’un concert. L’arène et le point de vue de la loge se prêtaient totalement à la démonstration produit.

Vous l’avez compris, les meilleurs ambassadeurs de votre marque sont ceux qui se sentiront écoutés, valorisés, récompensés… Un Programme Hospitalités adapté à chacun vous offrira la possibilité de vivre des moments informels et privilégiés avec eux et d’animer votre communauté sur des temps forts.
N’oubliez pas… La parole et l’approbation d’un ambassadeur valent beaucoup plus que lorsque vous parlez vous-même de votre entreprise !

* À noter que les influenceurs sont parfois différenciés des ambassadeurs de marque car ils peuvent parler d’une marque ou d’un produit en échange d’une rémunération.

Livre blanc / Réussir votre Programme Hospitalités
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