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Invités en loge pendant un événement au Stade de France
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24 mai 2019

Les Relations Publiques : un atout dans votre relation client

Nous ne soulignons jamais assez l’importance des relations publiques pour le développement commercial de toute entreprise. Trouver de nouveaux clients, les fidéliser, instaurer une relation de confiance avec ses partenaires, faire de vos clients des ambassadeurs… à chaque étape de votre relation client, les relations publiques représentent une opportunité pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Voyons ensemble comment les relations publiques constituent un levier performant pour affiner vos stratégies commerciales.

Les relations publiques pour convertir vos prospects en nouveaux clients

Le constat est partagé de tous : la prospection commerciale est de moins en moins performante. Les potentiels clients sont ainsi de plus en plus hermétiques à des discours préconçus et attendent une compréhension de leurs besoins avant même de parler de produits. En faisant ce constat, arriver à sortir du cadre habituel de la relation commerciale avec vos interlocuteurs présente un atout majeur pour que vos prospects deviennent un jour vos nouveaux clients.

Les relations publiques offrent ces moments informels et conviviaux, qui peuvent être cruciaux dans la relation : une opportunité de mieux connaître les attentes de vos prospects, de prouver vos expertises, de présenter vos produits ou services… Aussi, porter à vos invités une attention particulière est la clé pour nouer une relation unique et pouvoir les transformer en clients. Une règle s’impose en hospitalités : on parle business soit, mais ce n’est pas lors d’un événement qu’il faut contractualiser ! Cela peut être mal perçu.

Les relations publiques pour fidéliser vos clients actuels

Comme nous l’expliquons dans notre article « pourquoi fidéliser ses clients ? », adopter une stratégie commerciale uniquement basée sur la conquête de nouveaux clients est une erreur. Il est tout aussi important de recruter de nouveaux prospects que de conserver vos meilleurs clients. Et pour cela, il faut savoir les valoriser, et qu’ils se sentent différents des autres, alors… soyez à la hauteur et n’hésitez pas à les surprendre.

C’est dans cette approche qu’interviennent les relations publiques : invitez vos clients à vivre un événement exceptionnel dans un cadre privilégié, cela marquera les esprits.

Sortir du rapport formel, désamorcer des situations complexes sur un contrat, remercier vos partenaires pour leur fidélité sont autant de raisons qui peuvent vous pousser à mettre en place un programme hospitalités.

Les relations publiques pour susciter des recommandations clients

Plus qu’un discours commercial ce qui prime aujourd’hui c’est la recommandation des clients eux-mêmes. Il faut donc les interroger, les écouter, les « chouchouter » et leur prouver que vous les avez entendus en faisant évoluer vos produits par exemple. Ainsi, vous ferez rayonner naturellement votre marque grâce à leur satisfaction.

Si vous valorisez vos clients avec des opérations de relations publiques, vous aurez sûrement l’occasion de leur demander des contacts dans leurs écosystèmes et aurez des chances qu’ils se transforment en prescripteurs de votre marque.

Les relations publiques pour transformer vos clients en ambassadeurs

Comme expliqué dans notre livre blanc « Le client, votre ambassadeur », faire de vos clients des ambassadeurs est le stade ultime de la relation commerciale. Les relations publiques ont un rôle primordial à jouer dans cette quête. Inviter vos clients fidèles au Stade de France, à une finale du Top 14 dans une loge à vos couleurs permettra d’entretenir une relation unique et Customer Centric qui transformera naturellement vos clients en ambassadeurs de votre marque.

Qu’il s’agisse de conquérir, de fidéliser ou de transformer les clients fidèles en acteurs engagés, les relations publiques sont au service de chaque étape de la relation commerciale. Le Stade de France est un écrin d’exception pour vos programmes de relations publiques et plus précisément d’hospitalités. Une offre diversifiée, des événements prestigieux et uniques, et le savoir-faire de ses équipes qui vous accompagnent tout au long de l’année pour faire de vos relations publiques un succès au service de votre stratégie commerciale. Pour aller plus loin, découvrez comment « Réussir votre Programme Hospitalités » en lisant notre livre blanc.

Livre blanc / Réussir votre programme hospitalités
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