La fidélisation client, c’est l’art de garder ses clients et d’entretenir une relation durable avec eux. Dans l’ère du marketing relationnel, la fidélisation va au-delà des outils traditionnels que nous avons tous en tête (carte de fidélité, CRM…) avec d’autres moyens très efficaces et plus personnalisés (réseaux sociaux, Programmes Hospitalités…). Ces leviers permettent de connaître et d’accompagner le client, de rester en contact permanent avec lui afin de le fidéliser, voir de le transformer en ambassadeur de marque, le Graal.
Expert de la stratégie de fidélisation client notamment grâce à ses offres d’Hospitalités, le Stade de France met à votre disposition une série d’articles sur ce sujet. Des conseils pour en faire un atout business en passant par les meilleurs outils et stratégies à mettre en place, vous découvrirez à travers leur lecture, un contenu riche d’enseignements pour faire décoller vos relations d’affaires grâce à la fidélisation client.
Les entreprises qui ont opté pour une stratégie de satisfaction et de fidélisation auprès de leurs consommateurs savent qu’acquérir de nouveaux clients coûte 4 à 10 fois plus cher que de conserver les clients existants. Si vous n’êtes pas encore persuadé des avantages d’un programme de fidélisation, nous vous invitons à lire « Pourquoi fidéliser ses clients ? 3 raisons pour vous convaincre ». Vous apprendrez que la démarche gagnante est de miser sur ses clients existants en développant la bonne relation avec eux où prônent l’écoute, l’échange, la satisfaction, le remerciement, la personnalisation… Pour engager cette relation durable, plusieurs paliers sont nécessaires : le lien de connaissance puis identitaire, relationnel, communautaire et enfin le summum de la relation, le lien ambassadeur. Pour cela, il faut tout d’abord bien connaître son client et ses besoins, l’accompagner dans son processus d’achat et enfin le satisfaire et le valoriser, trois objectifs clés à retrouver dans « Comment fidéliser ses clients ? Voici 3 leviers à activer. ».
En suivant toute cette stratégie, vos clients deviendront vos ambassadeurs, c’est-à-dire ceux qui recommandent votre entreprise et qui deviennent ainsi naturellement une force de vente à choyer. Pour résumer : réservez le meilleur à cette cible !
Au Stade de France, l’équipe commerciale l’a compris et des offres spécifiques sont réservées à cette communauté. Les clients ambassadeurs font même l’objet d’un livre blanc du Stade à retrouver en téléchargement.
Développer une relation de confiance avec sa communauté révèle d’une stratégie marketing mais s’obtient grâce à des outils qui sans cesse évoluent avec les différents modes de consommation : digital, multicanal, drive, achats responsables... Le Stade de France a recensé pour vous son top 5 des meilleurs outils de fidélisation à découvrir sans attendre ainsi que 3 types de relations originales à développer : le phygital, les réseaux sociaux et les relations publiques qui ont de nombreux atouts pour séduire vos cibles. Bien d’autres exemples et chiffres illustrent les avantages nombreux et insoupçonnés parfois de la fidélisation client à découvrir dans le blog business du Stade !
Un dernier conseil : fidéliser, c’est aussi rencontrer ses clients et passer des moments uniques, conviviaux, exceptionnels avec eux pour créer un lien fort. L’humain au cœur de la relation… et pour cela, le Programme Hospitalités réunit tous les atouts pour créer ces rencontres. Avec 20 ans d’expériences dans ce domaine, le Stade a rassemblé ses meilleures recommandations dans son guide : « Réussir votre Programme Hospitalités ». Autant de ressources au service de votre business !
