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26 octobre 2018

Pourquoi fidéliser ses clients ? 3 raisons pour vous convaincre

Découvrez nos autres conseils pour fidéliser vos clients

La stratégie de fidélisation consiste tout d’abord à connaître son client, puis à engager un dialogue avec lui, pour enfin conquérir sa confiance afin qu’il soit partie prenante de l’entreprise. À l’heure où les clients sont de plus en plus volatiles et où l’offre de marché est de plus en plus étoffée, il est compliqué de conserver ses clients. Alors que c’est une composante indispensable d’une stratégie commerciale cohérente et productive.
Vous en doutez toujours ? Voici trois bonnes raisons qui vont vous convaincre d’investir du temps et des ressources à votre fidélisation client.

Fidéliser pour mieux dépenser son budget marketing

D’après plusieurs études, acquérir un nouveau client coûte entre 4 et 10 fois plus cher que d’en conserver un.
Se concentrer sur ses clients existants vous permet immédiatement de réaliser des économies et de mieux répartir vos budgets marketing et commerciaux pour une stratégie d’entreprise payante.

« Si vos clients existants sont votre atout le plus important, pourquoi dépenser 80% de votre budget marketing pour les nouveaux clients et seulement 20% pour les clients existants ? »

Tom Smith,
Customer bonding programs: How to keep customers for life.

Comme le précise Tom Smith, les entreprises ont tendance à sous-estimer la part du client existant dans leur politique budgétaire alors qu’il se révèle être un atout nécessaire pour développer le chiffre d’affaires.
L’objectif est donc clair : prioriser la fidélisation client sur le long terme avant de recruter des prospects.

Si vous vous demandez encore pourquoi il est capital de fidéliser ses clients… c’est parce que tout simplement ils vous rapporteront plus d’argent.

Fidéliser pour investir à long terme

Il faudrait toujours avoir en tête que le panier moyen d’un client existant est 15 à 25% plus élevé que celui d’un nouveau client. Pour aller plus loin, le client fidèle représente une richesse pour l’entreprise à long terme. Comme le prouve l’indicateur « Customer Lifetime Value » estimant la somme des profits qu’une entreprise peut réaliser tout au long d’une relation client : les clients fidèles consomment plus, plus souvent, plus régulièrement quand les nouveaux génèrent la plupart du temps des ventes faibles et trop occasionnelles.

Pourquoi fidéliser ses clients ? Jonathan Linster de LinkedIn précise qu’« En tant que marketeur, nous devrions faire évoluer notre mantra de toujours attirer de nouveaux clients vers toujours aider nos clients. » C’est en effet un investissement plus rentable et à long terme.

Fidéliser pour transformer ses clients en force de vente

L’expérience client fait la différence. Prenons le cas d’Apple qui ne se pose plus la question de pourquoi fidéliser ses clients. La marque les a transformés en de véritables ambassadeurs. Convaincus de la supériorité technologique des produits à la pomme, ces passionnés ont recruté inconsciemment des millions de nouveaux clients.

À l’heure où les rouages du marketing sont de plus en plus lisibles pour les clients, le meilleur vendeur de votre produit ou service reste le client satisfait. Aujourd’hui, plus de 60% des consommateurs accordent leur confiance à d’autres utilisateurs de la marque plus qu’à la communication. Grâce à leur avis sur les sites internet, à leurs recommandations sur les réseaux, au bouche-à-oreille entre pairs… ils deviennent une nouvelle force de vente qui fait accroître le résultat de l’entreprise.

Dans l’ère du réseautage, les utilisateurs fidélisés sont les meilleurs prescripteurs de l’entreprise et deviennent la vitrine de la marque. Il faut donc les écouter, les « chouchouter » pour faire rayonner naturellement la marque.

Pourquoi fidéliser ses clients ? Le message est clair. Parce qu’un client conquis reste LA solution la plus rentable pour votre stratégie commerciale et LA meilleure publicité pour votre marque. Nous développerons dans un prochain article le rôle et l’importance d’un client fidélisé dans la recommandation de votre entreprise.

Pour étoffer la stratégie de fidélisation que vous pourrez mettre en place, nous vous invitons à télécharger notre livre blanc « Le client, votre ambassadeur ».

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