6 étapes clés pour fidéliser vos clients

De par leurs natures, les équipes commerciales sont généralement portées sur la conquête de nouveaux clients. Mais est-ce vraiment le seul axe de travail à considérer pour augmenter le chiffre d’affaires de votre entreprise ? La question mérite d’être posée.
Dans bien des secteurs d’activité, et face à une pression concurrentielle toujours plus accrue, le potentiel de croissance est limité. Une situation d’autant plus préoccupante sur les marchés BtoB où le nombre de « gros » clients, les 20 % qui représentent 80 % de votre activité, sont rares.

Face à ce constat, que faire ? Augmenter les ressources de votre entreprise allouées au recrutement de nouveaux prospects ou faire de vos clients existants des ambassadeurs de votre société ? L’un ne va pas sans l’autre. Si vous ne les fidélisez pas, vous aurez un besoin accru et continuel de recruter de nouveaux prospects. La fidélisation client est donc une nécessité pour les entreprises, qui peut être également une belle opération financière. En effet, on estime que le recrutement d’un nouveau client coûte 4 à 10 fois plus cher que de conserver un client existant. D’autant plus qu’un client fidèle a, en général, un panier moyen bien plus élevé qu’un nouveau prospect.