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20 janvier 2020

Top 5 des meilleurs outils de fidélisation client

Découvrez notre Top 5 des outils pour fidéliser vos clients ! Plus que les points fidélité, les codes promotions ou la newsletter… les marques disposent aujourd’hui de nombreux leviers pour développer une relation durable avec leur communauté.

Que cela soit pour bénéficier d’un cadeau de bienvenue ou de parrainage, acquérir des points sur une carte de fidélité, utiliser un code promotion sur un site e-commerce… nous sommes tous déjà revenus vers une marque pour bénéficier de ces avantages ponctuels. Au-delà de ces outils traditionnels de fidélisation, les entreprises vont aujourd’hui plus loin dans leur stratégie pour garder leurs clients grâce aux stratégies CRM, aux réseaux sociaux mais aussi à la recommandation entreprise et aux Programmes Hospitalités. Que vous soyez une PME, une entreprise spécialisée B2B ou une grande enseigne, découvrez notre Top 5 des meilleurs outils de fidélisation client à utiliser sans modération !

Les outils traditionnels de fidélisation

Les études le prouvent, le panier moyen d’un client existant est 15 à 25% plus élevé que celui d’un nouveau client. Toutes les grandes enseignes l’ont bien compris et ont développé des programmes de fidélisation pour leur clientèle, comme ceux bien connus des sociétés de transport (exemple : la carte voyageur de la SNCF), de ceux de tous les magasins de grande surface (exemple : la carte Waaoh d’Auchan) ou encore des sites de ventes en ligne (exemple : parrainage sur veepee.com).
Si les privilèges offerts à vos clients sont bien pensés, certains vont retourner régulièrement vers votre marque. Au-delà de ces bénéfices directs, ils auront en effet pris le temps de l’apprécier et ne pourront plus s’en passer !

Le Customer Relationship Management (CRM)

Plus vous connaîtrez vos clients, leurs habitudes et leurs goûts, plus vous serez à même de leur proposer ce qu’ils souhaitent et mieux encore d’aller au-delà de leurs attentes. C’est à ce moment que le CRM, outil du marketing conversationnel , entre en jeu.
Grâce à ces bases de données client, vous personnaliserez vos outils de fidélisation et communiquerez, par emailings ou newsletters, de façon ciblée et réactive auprès de chacun de vos contacts. Tous les outils traditionnels de fidélisation seront donc optimisés, car personnalisés pour une relation durable avec vos clients.

Les réseaux sociaux

Tout comme le CRM, les réseaux sociaux entretiennent une relation client privilégiée, et qui plus est, en one to one. Avec une bonne stratégie de communication et notamment de contenus, votre communauté peut suivre la marque, se l’approprier, interagir, participer à des jeux-concours ou encore bénéficier d’avantages réservés aux fans… et devenir ainsi des fervents ambassadeurs de la marque.
Ces plateformes sont aussi utilisées comme un outil de fidélisation influent : le Social Selling permet de proposer des offres en parfaite adéquation avec le profil de vos consommateurs grâce à leurs algorithmes puissants.

La recommandation entreprise

Lorsque l’on sait qu’un client qui a été recommandé est 16% plus fidèle qu’un client acquit par d’autres méthodes, la recommandation entreprise représente une stratégie doublement gagnante : avec vos clients déjà fidèles et ceux qui le deviendront par ce biais !
Si vous vous demandez, comment saisir cette opportunité, sachez que nous avons dédié un article sur comment la recommandation client peut devenir votre principal atout commercial.

Les Programmes Hospitalités

Dans une relation BtoB, un Programme Hospitalités est l’un des meilleurs leviers pour créer et entretenir une relation privilégiée avec vos clients. Vous passez un cap en vous rapprochant encore plus de leurs attentes. Ils se sentiront en effet écoutés, valorisés, récompensés grâce à votre invitation à un événement qui les intéresse, et ce, dans un cadre exceptionnel. Vivre ces moments informels avec eux vous permettra de les fidéliser à long terme. Pour créer votre Programme Hospitalités en toute sérénité, nous avons référencé un certain nombre de bonnes pratiques à mettre en œuvre et que vous retrouverez dans notre livre blanc « Réussir son Programme Hospitalités ».

Au-delà des outils, ce qui importe pour fidéliser vos clients c’est votre investissementpour développer sur le long terme une relation de confiance, une écoute de qualité et des moments privilégiés. Comme nous l’expliquons dans notre livre blanc , nous sommes persuadés que vos clients sont vos premiers ambassadeurs ; au Stade de France, nous vous offrons la possibilité de les remercier pour leur implication en passant avec vous, des instants uniques et inoubliables.

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