Les Relations Publiques : un atout dans votre relation client

Nous ne soulignons jamais assez l’importance des relations publiques pour le développement commercial de toute entreprise. Trouver de nouveaux clients, les fidéliser, instaurer une relation de confiance avec ses partenaires pour ensuite faire de vos clients des ambassadeurs…à chaque étape de votre relation client, les relations publiques représentent une opportunité pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Voyons ensemble comment les relations publiques constituent un levier performant pour affiner la gestion de vos dossiers et de vos stratégies commerciales.

Les relations publiques pour convertir vos prospects en nouveaux clients

Le constat est partagé de tous : la prospection commerciale est de moins en moins performante. Les potentiels clients sont ainsi de plus en plus hermétiques à des discours préconçus et attendent une compréhension de leurs besoins avant même de parler de produits. En faisant ce constat, arriver à sortir du cadre habituel de la relation commerciale avec vos interlocuteurs présente un atout majeur pour que vos prospects deviennent un jour vos nouveaux clients.

Les relations publiques offrent ces moments informels et conviviaux, qui peuvent être cruciaux dans la relation : une opportunité de mieux connaître les attentes de vos prospects, de prouver votre expertise métier, de présenter vos nouvelles créations, vos produits ou services… Aussi, porter à vos invités une attention particulière est la clé pour nouer une relation unique et pouvoir les transformer en clients. Cette attention peut par exemple se traduire par l’adaptation de votre publicité et de vos communications en anglais pour atteindre vos prospects non francophones. Une règle s’impose en hospitalités : on parle business soit, c’est le cœur de la relation. Mais ce n’est pas lors d’un événement qu’il faut contractualiser, votre programme de relations publiques pourrait alors avoir mauvaise presse ! Vous éviterez une situation de crise car cela peut être mal perçu.

Les relations publiques pour fidéliser vos clients actuels

Comme nous l’expliquons dans notre article « pourquoi fidéliser ses clients ? », adopter une stratégie commerciale uniquement basée sur la conquête de nouveaux clients est une erreur. Il est tout aussi important de recruter de nouveaux prospects que de conserver vos meilleurs clients, il ne faut pas laisser de côté cette activité. Et pour cela, il faut savoir les valoriser, et qu’ils se sentent différents des autres, alors… soyez à la hauteur ! Utilisez pour cela vos compétences marketing, les outils de management qui sont à votre disposition et n’hésitez pas à surprendre vos clients. Misez sur l’événementiel ! Organisez des stages ou des formations spécialisées en lien avec leur secteur d’activité : vous leur ferez plaisir et pourrez promouvoir votre image.

C’est dans cette approche qu’interviennent les relations publiques : invitez vos clients à vivre un événement exceptionnel dans un cadre privilégié, cela marquera les esprits. En axant votre politique de relations publiques de la sorte et en plaçant vos clients au cœur de votre stratégie, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour pouvoir les fidéliser.

Sortir du rapport formel, désamorcer des situations complexes sur un contrat, remercier vos partenaires pour leur fidélité sont autant de raisons qui peuvent vous pousser à mettre en place un programme hospitalités. Cette stratégie doit être au cœur de votre métier et doit importer autant que les problématiques financières.

Les relations publiques pour susciter des recommandations clients

Plus qu’un discours commercial ce qui prime aujourd’hui c’est la recommandation des clients eux-mêmes. Il faut donc les interroger, les écouter, les « chouchouter » et leur prouver que vous les avez entendus en faisant évoluer vos produits par exemple. Ainsi, vous ferez rayonner naturellement votre marque grâce à leur satisfaction. Votre marque rayonnera d’autant plus si elle est perçue comme moderne : faire appel à une agence spécialisée dans le numérique pourrait donc vous être utile.

Si vous valorisez vos clients avec des opérations de relations publiques, vous aurez sûrement l’occasion de leur demander des contacts dans leurs écosystèmes et aurez des chances qu’ils se transforment en prescripteurs de votre marque. Vous gagnerez des chargés de communication qui participeront à la promotion de votre entreprise.

Les relations publiques pour transformer vos clients en ambassadeurs

Comme expliqué dans notre livre blanc « Le client, votre ambassadeur », faire de vos clients des ambassadeurs est le stade ultime de la relation commerciale. Les relations publiques ont un rôle primordial à jouer dans cette quête. Inviter vos clients fidèles au Stade de France, à une finale du Top 14 dans une loge à vos couleurs permettra d’entretenir une relation unique et Customer Centric qui transformera naturellement vos clients en ambassadeurs de votre marque. Un tel événement donnera un coup d’accélérateur non négligeable à votre programme de relations publiques.

Situé aux portes de Paris, le Stade de France est un écrin d’exception pour vos programmes de relations publiques et plus précisément d’hospitalités. La promesse d’une expérience évènementielle professionnelle et de haut niveau, une offre diversifiée, des événements prestigieux et uniques ainsi que le savoir-faire de ses équipes responsables qui vous accompagnent tout au long de l’année pour faire de vos relations publiques un succès au service de votre stratégie commerciale. Pour aller plus loin et développer vos connaissances professionnelles, découvrez comment « Réussir votre Programme Hospitalités » en lisant notre livre blanc.