Ces entreprises qui révolutionnent la stratégie de fidélisation client

Exit les cartes de fidélité à points, les campagnes d’e-mailing, les codes promo ou de parrainage… ici, nous parlons des dernières tendances pour fidéliser vos clients ! Les grands groupes l’ont bien compris, il faut sans cesse se réinventer pour séduire et garder ses clients. À quoi les entreprises aspirent pour fidéliser aujourd’hui ? Avoir une communauté forte autour de leur marque ; et pour cela, elles créent du lien avec et entre ses clients puis donnent du sens à cette relation. C’est la néo-fidélisation ! Il ne faut plus penser conversion à tout prix. L’approche se veut customer centric dans les outils à mettre en place, en apportant un réel plus au consommateur. Ces nouveaux outils sont l’ultra personnalisation, le storytelling, le contenu sur les réseaux sociaux, l’expérience unique, les privilèges qui ont du sens, la gamification…
Au-delà d’Amazon Prime, incontestable exemple de la stratégie de néo-fidélisation, découvrons trois grands groupes internationaux qui révolutionnent le marché à leurs manières : Starbucks, Nike et Séphora.

L’Intelligence Artificielle : Starbucks et son ultra-personnalisation

Depuis toujours, ce qui caractérise Starbucks c’est la personnalisation de ses cafés. Du nom des clients écrit à la main sur les gobelets aux multiples options possibles pour déguster la boisson la plus adaptée à leurs goûts. Avec la technologie Deep Brew la marque passe encore un niveau supplémentaire pour personnaliser encore plus ses produits aux envies de ses clients.
Basée sur l’Intelligence Artificielle, cette application mobile génère des recommandations en fonction du profil du client, des commandes précédentes, de l’état du stock, de sélections populaires, mais aussi du moment de la journée et des conditions météo. Les serveurs ou l’application My Starbucks Barista pourront alors proposer LE café idéal le plus adapté pour ce client. Une stratégie de fidélisation prouvée : l’ultra-personnalisation !

La gamification : Nike et son application Nike+ Run Club

Inspirée des jeux vidéo, la gamification se met au service de la fidélisation client en créant une communauté autour de la marque et un système de récompense personnalisée.
En plus de rejoindre l’une des plus grandes communautés de runners, de bénéficier d’un coach adapté à chacun, de suivre ses séances et ses objectifs, d’écouter des playlists personnalisées pour se motiver… Nike+ Run Club « votre partenaire de running idéal » gamifie son application en créant des compétitions et des défis entre les sportifs du club ainsi qu’un système de badges pour chaque record effectué ou kilomètre parcouru. Ce côté ludique et original apporte une dimension relationnelle unique avec les consommateurs, une valeur essentielle pour une stratégie de fidélisation client de qualité.

L’expérience unique : Séphora et ses programmes de fidélisation VIP

Aficionado de marketing de fidélisation, la marque Séphora est adepte de privilèges personnalisés avec son programme Beauty Insider. Pour ses membres Very Important Beauty Insider ou ambassadeurs, la marque mise sur l’expérience unique : une récompense émotionnelle et mémorable. Nous citerons comme exemple d’avantages proposés, une visite offerte de la cave Francis Ford Coppola avec une dégustation de vin, un exemplaire du livre de Rihanna dédicacé, ainsi qu’une sélection de produits de beauté Fenty - la marque créée par l’artiste -, une invitation VIP au concert de Beyoncé et Jay-Z. Pour ce concert exceptionnel au Stade de France, les ambassadrices de la marque ont suivi le show depuis une loge aux couleurs de la marque et elles sont même montées sur le toit de l’arène… une expérience unique et sensationnelle !

Ces stratégies de fidélisation, en plus d’être innovantes et originales, permettent grâce aux données récupérées de connaître vos clients sur le bout de doigts. Controversée aujourd’hui, la gestion des données reste en effet le nerf de la guerre pour la plupart des marques dans leur stratégie de fidélisation.
Et vous, quelle sera votre tactique pour fidéliser vos clients ? Comme Séphora, choisissez l’arène du Stade de France ! Contactez nos équipes pour établir une stratégie de fidélisation différenciante.

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