L'Assuré doit avertir l'Organisme habilité de son Annulation dès la survenance d'un événement garanti empêchant d'utiliser le billet d'accès assuré. L'Assuré doit déclarer le sinistre à l'Assureur dans les cinq (5) jours ouvrés à compter du jour où il en a eu connaissance, sauf cas fortuit ou de force majeure.

Pour faciliter la déclaration et optimiser le traitement du dossier, il est recommandé de déclarer le sinistre depuis le site internet suivant : https://indemnisation.mondial-assistance.fr Un code d'accès confidentiel permet de suivre l'évolution du dossier 24/24.

L'Assuré peut également contacter l'Assureur par téléphone du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (Fuseau horaire France métropolitaine).

Depuis la France (si l'Assuré se trouve en France)
• n° 01 42 99 03 95 / pour les francophones
• n° 01 42 99 03 97 / pour les assurés non francophones

Hors de France (si l'Assuré ne se trouve pas en France)
• n° 00 33 1 42 99 03 95 / pour les francophones
• n° 00 33 1 42 99 03 97 / pour les assurés non francophones

Passé ce délai, si l'Assureur subit un préjudice du fait de cette déclaration tardive, l'Assuré perd tout droit à indemnité.

Envoyer toutes les pièces demandées par Mondial Assistance dans le but de justifier le motif de l'annulation.

Si le sinistre est accepté, le remboursement du billet s'effectuera par chèque ou virement CB, directement auprès du client.