Programme relationnel : créez un lien unique avec vos cibles !
Depuis quelques années, le marketing s’est focalisé sur le client avec une stratégie plus émotionnelle qui se concentre sur ses attentes. Les entreprises doivent aujourd’hui entretenir un lien durable et unique avec leurs cibles et anticiper sans cesse leurs nouveaux besoins pour leur proposer le produit ou service qui leur correspond. C’est pourquoi beaucoup d’entre elles mènent -à raison- des campagnes de marketing relationnel, outil incontournable pour atteindre ces objectifs !
Plus large qu’une stratégie de fidélisation, ce programme vous offre une communication ciblée et couvre tout le parcours de la relation client : de vos prospects à vos ambassadeurs, nous faisons le point.
Un programme relationnel pour convertir vos prospects
Pour développer votre clientèle, un programme de marketing relationnel est un très bon atout ! Pour cela, établissez d’abord un lien de connaissance avec votre cible grâce à une data pertinente. L’objectif étant de mieux connaître vos prospects dits actifs (en action) de ses habitudes de consommation à ses centres d’intérêt afin de lui proposer une communication ultra-personnalisée. Cette base de données essentielle au marketing relationnel est un point de départ clé pour transformer un clic en acte d’achat, en proposant un contenu qui touche le cœur de votre futur consommateur.
Prenons l’exemple de campagnes de jeux-concours sur Instagram. Grâce à une action simple et quelques hashtags à relayer, ce jeu crée ou renforce les liens avec votre communauté et en convertira une partie en consommateurs ! D’autres outils comme les chatbots, la publicité sur les réseaux sociaux ou les campagnes SMS sont efficaces sur cette cible de prospects actifs qui vous l’aurez compris vous aura au préalable livré quelques détails sur ses comportements !
Un programme relationnel pour fidéliser vos clients
Trop d’entreprises négligent leurs clients existants. Surtout quand on sait que 20% des clients sont responsables de 80% du chiffre d’affaires de l’entreprise (loi de Pareto), il ne faut pas hésiter à miser sur ce potentiel ! Oui et comment les fidéliser ? En instaurant un climat de confiance basé sur l’empathie, l’écoute, en offrant des avantages exclusifs (afterwork privés comme le fait la marque Sézane par exemple) pour entretenir ce lien relationnel qui se construit au fil du temps. Retrouvez notre article sur le top 5 des meilleurs outils de fidélisation dans lequel nous parlons du Social Selling : outil digital incontournable du programme relationnel d’aujourd’hui, il cible des offres qui répondent précisément aux besoins de chaque consommateur fin de les toucher en plein cœur !
Un programme relationnel pour valoriser vos ambassadeurs
Le saviez-vous ? 83% des clients satisfaits sont prêts à recommander votre entreprise à votre entourage. Un client qui a confiance, satisfait de son expérience et que la marque écoute aura naturellement envie de la recommander : c’est ce que nous appelons la relation ambassadeur !
La confiance s’instaure en traitant le client comme un partenaire à part entière: donnez-lui la parole, montrez-lui que son retour d’expérience est précieux en prenant en compte ses remarques et surtout offrez-lui la meilleure expérience client possible en le récompensant de son engagement (invitations VIP, activation des communautés de fans avec avantages spécifiques…). Vous verrez que ce programme de marketing relationnel est gagnant/gagnant !
Pour résumer, mettre en place un programme relationnel c’est investir dans le client qu’il soit prospect, déjà client ou même ambassadeur. C’est un processus qui se joue à long terme et qui impose un respect, une écoute et une confiance réciproque. La condition sine qua non d’un programme relationnel réussi ! Parmi les outils à votre disposition pour créer ce lien unique avec toutes vos cibles, les relations publiques constituent une opportunité efficace par la qualité du contact direct et personnel qu’elles offrent. Le Stade de France, acteur phare des Programmes Hospitalités, met à votre disposition son livre blanc « Le client, votre ambassadeur » dans lequel vous retrouverez les différents niveaux de la relation que nous avons exposés ici.
