HEINEKEN ET RAZEL-BEC

HEINEKEN ET RAZEL-BEC
Bertrand FLAHAUT,Directeur développement et relations institutionnelles – RAZEL-BEC Alexandre CORDONNIER, Brand Influence Manager – HEINEKEN
Densifier les relations pour céer du lien dans une ambiance conviviale

A travers ce témoignage, découvrez pourquoi et comment les hospitalités du Stade de France répondent aux enjeux business de nos clients.

L’offre proposée par le Stade de France n’a pas d’équivalent en Ile de France. Elle permet de densifier les relations avec les clients dans un environnement très qualitatif et très prestigieux. C’est aussi un moyen de les remercier ou même d’en conquérir de nouveaux en leur faisant vivre des événements exceptionnels.

LA CONVIVIALITE, LEVIER ESSENTIEL POUR RENFORCER LA RELATION

La loge Razel-Bec se veut un lieu à la fois exclusif et familial avec deux objectifs clairs : promouvoir l'image de l'entreprise et renforcer la relation.

« L’important pour nous c’est d’avoir une bonne alchimie entre les invités, de créer une bonne ambiance, d’avoir plaisir à être ensemble dans une atmosphère la plus familiale possible tout en gardant le côté exclusif, confidentiel de la loge.

Nous accueillons le plus souvent des clients ou des partenaires afin de promouvoir notre image, mettre en avant nos innovations, faciliter nos relations de travail, et donc renforcer nos liens. »

Bien connaitre nos invités, leurs goûts, leurs centres d’intérêt nous permet ainsi de faire le bon « casting » avec un panel d’invités travaillant dans des entreprises très diverses et aux profils variés. Un éventail d’invités issus d’organismes diversifiés est aussi le moyen d’éviter les risques de conflit d’intérêt…

« L’avantage de l’environnement loge : la configuration. En loge, les gens sont vite en confiance car on est en petit comité, les invités en viennent à communiquer facilement les uns avec les autres, cela se fait naturellement.

La loge est un lieu d’échanges avec nos invités mais également entre les invités, maitres d’œuvre, maitres d’ouvrage, partenaires qui peuvent nouer des liens qui existeront bien au-delà de l’événement. »

« L’OFFRE STADE DE FRANCE N’A PAS D’EQUIVALENT SUR LA REGION PARISIENNE »

L’utilisation de la loge est répartie entre les 6 agences de travaux qui invitent leurs clients par téléphone ou de vive voix.

Bertrand Flahaut, centralise toutes ces demandes, et vérifie que le « casting » est bon.

Comment mesurer le ROI ?

Difficile à faire car volontairement, Razel-Bec n’a pas défini d’objectif de chiffre d’affaires à atteindre à travers le dispositif loge, ses seuls objectifs sont de promouvoir son image et d’améliorer la relation commerciale.

« Je réalise systématiquement un retour d’expérience avec les agences de travaux : sont-ils satisfaits ? est-ce que ce moment a permis de porter les messages de l’entreprise, d’améliorer leur relation, est ce qu’on se connait mieux après qu’avant ? »

La réponse est presque toujours positive…

Et s’il fallait qualifier en 3 mots l’expérience VIP au Stade de France ?

• « Conviviale : cela colle parfaitement à l’image de Razel-Bec

• Carrée & professionnelle

• Et la restauration est très qualitative ! »

DES ACHATS PONCTUELS DE SIEGES VIP QUI ONT EVOLUE JUSQU'A UNE LOGE PRIVATIVE

Convaincu de l’impact positif d’un programme de relations publiques sur la satisfaction de ses clients, Razel-Bec a augmenté petit à petit son dispositif VIP au Stade de France :

En commençant par réserver des sièges VIP uniquement pour des matches de rugby, sport dont le côté « viril mais correct matche bien avec l’esprit du BTP ».

• Puis, Razel-Bec constate que les matches de football créent une ambiance familiale dans la loge permettant de toucher d’autres profils d’invités… décision est prise de privatiser une loge pour 10 événements de football et de rugby.

Enfin, des tests sur les concerts d’AC/DC et de Beyonce démontrent que ce type d’événements présentent aussi un vrai potentiel grâce à leur ambiance informelle et conviviale.

• Razel-Bec ajoute finalement les concerts à sa programmation.

LE GROUPE RAZEL-BEC

Fayat est le 4ème groupe français de BTP et le premier constructeur métallique. Le groupe FAYAT rassemble 19 000 collaborateurs dans le monde répartis en 7 divisions dont la division Travaux Publics.

Razel-Bec, à travers ses 6000 collaborateurs, participe à la construction d’infrastructures de transport, chemins de fer et routes, à la production d’énergie, d’aménagements hydro électriques, de centrales et autres infrastructures liées à l’alimentation et au traitement de l’eau ainsi qu’au secteur nucléaire.

Bertrand FLAHAUT,Directeur développement et relations institutionnelles – RAZEL-BEC Alexandre CORDONNIER, Brand Influence Manager – HEINEKEN

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