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07 février 2018

Baromètre de satisfaction de l’année 2017

Barometre 2017

En 2017, le Stade de France a accueilli 20 événements en tous genres, qui ont constitué autant d’occasions de vous prouver l’excellence de notre service. Un critère qui nous tient particulièrement à cœur et qui nous motive à évaluer votre satisfaction après chaque manifestation.

C’est ainsi qu’en 2017 nous notons une hausse de la satisfaction générale. Une amélioration significative qui fait échos avec les actions initiées en 2016 et poursuivies en 2017. Parmi elles, nous tenions à attirer votre attention sur ces trois évolutions.


Un accueil VIP plus fluide et plus moderne pour le retrait des billets

Barometre 2017 hotesses

Depuis la rencontre de football France / Pays de Galles en novembre dernier, vous avez sans doute constaté que nos hôtesses utilisent désormais une application pour la gestion des retraits de billets VIP. Elles peuvent ainsi se connecter en simultané pour un gain de temps et d’efficacité auprès de nos clients qui voient leur temps d’attente considérablement réduit. Une évolution qui explique en partie, l’amélioration de 3% de la note de satisfaction au sujet de l’accueil au Stade de France.


34 % des décorations florales de nos espaces VIP proviennent d’Ile-de-France

Barometre 2017 fleurs

Dans le cadre de notre démarche de développement durable, nous encourageons nos prestataires à favoriser l’approvisionnement local afin de réduire au mieux leur impact environnemental. Ainsi, parmi les nombreux bouquets de fleurs (entre 200 et 500 bouquets) qui habillent les espaces VIP du Stade de France à chaque événement, 34% proviennent d’Ile-de-France, 15% seulement hors Europe dont 100% sont labellisées commerce équitable. Une nouvelle preuve qu’on peut réduire l’impact environnemental d’une activité tout en préservant la satisfaction client.


DES CADEAUX DE SAISON

Les cadeaux remis en loge sont rigoureusement sélectionnés afin de satisfaire le plus grand nombre tout en gardant une cohérence avec l’événement et la saisonnalité. C’est ainsi qu’en 2017 vous avez pu offrir à vos invités un drap de bain avant les vacances d’été ou découvrir en avant-première un parapluie Eden-Park de la collection 2018 dès cet automne. Des cadeaux surprenants et exclusifs qui ont contribué à améliorer la note de satisfaction de 3% sur les prestations loges.

Cette année, nous reconduisons ce suivi de votre satisfaction. Après chaque événement, vous recevrez un court questionnaire de satisfaction. Nous vous remercions par avance des précieuses minutes que vous allez nous consacrer. Elles nous permettront de mener les actions nécessaires à améliorer l’expérience offerte dans les loges du Stade de France et de fait, atteindre la note de 5 sur 5 en satisfaction globale.

Barometre 2017 fleurs
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