FAQ VISITES
Réservations / suivi de commande
- Où puis-je réserver mes billets ?
- Je souhaite réserver, mais les billets ne sont pas en vente
- Est-il possible de choisir précisément ma place ?
- Mes places seront-elles côte à côte ?
- Où puis-je visualiser un plan des places ?
- Je souhaite commander des billets supplémentaires
- Ma réservation a-t-elle bien été prise en compte ?
- Je souhaite retirer mes billets le jour de la manifestation
- Que faire si je n'ai toujours pas reçu mes billets ?
- Que faire si j'ai perdu mes billets ?
- Qui contacter en cas de problème lié à ma commande ?
- Je souhaite être remboursé, annuler ou modifier ma commande
Où puis-je réserver mes billets ?
Vous pouvez commander vos billets sur ce site, par téléphone au 0892 700 900 (0,34 euros/min) ou dans les points de vente habituels (Fnac, Carrefour, Auchan, Virgin, Leclerc et Géant).Tous les cas particuliers seront précisés sur notre site directement sur la page de l'événement
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Je souhaite réserver, mais les billets ne sont pas en vente
Le site Internet et le 0892 700 900 (0.34 € / min) sont mis à jour dès réception des informations communiquées par les producteurs ou les fédérations. N'hésitez donc pas à les consulter régulièrement ou inscrivez-vous à InfoStade pour recevoir les alertes de mise en vente et l'actualité du Stade
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Est-il possible de choisir précisément ma place ?
Non, le système de billetterie alloue de façon automatique les meilleures places disponibles dans la catégorie choisie au moment de l'achat
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Mes places seront-elles côte à côte ?
Le système de billetterie alloue de façon automatique les places les unes à côté des autres. Dans le cas où il ne resterait plus suffisamment de places contiguës pour satisfaire votre commande vous en êtes informés durant la phase de réservation. Vous avez alors la possibilité de continuer la réservation ou d'y renoncer
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Où puis-je visualiser un plan des places ?
En passant commande par le site www.stadefrance.com, vous avez la possibilité de situer votre emplacement dans le stade, grâce à l'onglet "plan du stade"
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Je souhaite commander des billets supplémentaires
Vous avez la possibilité d'acheter des billets supplémentaires à tout moment en passant commande sur www.stadefrance.com, par téléphone au 0892 700 900 (0.34 euros/min) ou dans les points de ventes habituels. Cependant, la contiguïté de vos places n'est pas garantie
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Ma réservation a-t-elle bien été prise en compte ?
Votre référence de dossier à la fin de la phase de commande vous garantit que votre commande a bien été enregistrée par nos serveurs de billetterie. En effet, toutes les commandes se font en temps réel et les places réservées sont à votre nom.
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ATTENTION : Si vous avez payé par chèque, vous avez un délai de 8 jours pour envoyer votre règlement. Si passé ce délai le réseau de vente n'a toujours pas reçu votre règlement, votre commande sera automatiquement annulée
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Je souhaite retirer mes billets le jour de la manifestation
Il est impossible de retirer vos billets au Stade de France. Si vous effectuez vos achats sur Internet ou par téléphone et que la manifestation est trop proche pour que l'on vous envoie vos billets par la poste, les réseaux vous proposent de retirer vos billets directement dans leurs points de vente respectifs
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Que faire si je n'ai toujours pas reçu mes billets ?
Pour tout suivi de commande, vous pouvez, après vous être munis de votre code vendeur T (Ticketnet) ou F (France Billet), appeler le 0892 700 900 (0.34 euros/min) et vous laisser guider jusqu'à l'option « Suivi de commande » ou vous pouvez envoyer un e-mail : - Pour le réseau Ticketnet :
- Pour le réseau France Billet :
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Que faire si j'ai perdu mes billets ?
Aucun duplicata de billets ne pourra être délivré pour la perte ou le vol de vos billets. Pour toute réclamation, vous pouvez contacter le réseau qui a effectué la vente au 0892 700 900 (0.34 euros/min) ou sur Internet : - Pour le réseau Ticketnet :
- Pour le réseau France Billet :
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Qui contacter en cas de problème lié à ma commande ?
Pour tout problème lié à votre commande, vous pouvez contacter le réseau auprès duquel vous avez passé commande en composant le 0892 700 900 (0.34 euros/min) ou par e-mail : - Pour le réseau Ticketnet :
- Pour le réseau France Billet :
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Je souhaite être remboursé, annuler ou modifier ma commande
Aucun remboursement ni aucune annulation/modification ne sera effectué. Vous pouvez trouver toutes les modalités d'achat dans les conditions générales de vente au dos du billet. En cas d'annulation ou de report d'un événement, les procédures de remboursement sont de la responsabilité de l'organisateur
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